Gönderim ve İade Politikası
YolcuDesign olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda, gönderim sürecimiz ve iade koşullarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Gönderim Politikası
Sipariş İşleme Süresi
- Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır.
- Grafik tasarım ve web tasarım gibi dijital hizmetlerde, proje süresine bağlı olarak işlem süresi değişebilir.
- Fiziksel ürünlerin üretimi ve teslim süresi sipariş detaylarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat Süresi
- Dijital ürünler ve tasarımlar e-posta veya özel müşteri panelleri üzerinden teslim edilir.
- Fiziksel ürünler için Türkiye içi kargo süresi ortalama 2-5 iş günü arasında değişmektedir.
- Uluslararası gönderim süresi 7-15 iş günü arasında değişebilir.
- Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Ücreti
- Fiziksel ürünler için kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir.
- Belirli kampanya ve promosyonlar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
- Dijital ürünler için herhangi bir kargo ücreti alınmaz.
Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarası iletilecektir.
- Kargo durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, siparişlerinizde herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda iade veya değişim imkanı sunmaktayız.
İade Koşulları
- Fiziksel ürünler için iade süresi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gündür.
- Dijital hizmetler ve özel tasarım ürünleri, kişiye özel hazırlandığı için iade edilemez. Ancak, projenin teslim edilmeden önce revize edilmesi mümkündür.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade Süreci
- İade talebinizi yolcutasarim@gmail.com adresine veya +90 555 181 48 99 numarasına bildiriniz.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra iade onayınız verilecektir.
- Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla veya belirttiğimiz adrese geri gönderebilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işlemi ortalama 5-7 iş günü içinde tamamlanır ve ödemeniz orijinal ödeme yönteminize geri yatırılır.
İade Edilemeyen Ürünler ve Hizmetler
- Dijital hizmetler (logo tasarımı, web tasarımı, özel grafik çalışmaları vb.)
- Özel siparişle hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hediye kartları ve indirim kuponları
Hasarlı veya Eksik Ürünler
- Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz.
- Bu tür durumlarda, değişim veya tam para iadesi sunmaktayız.
3. Sipariş İptali
- Siparişinizi, ödeme tamamlanmadan önce iptal edebilirsiniz.
- Dijital tasarım hizmetleri için, çalışma süreci başladıktan sonra iptal mümkün değildir.
- Fiziksel ürün siparişleri, kargo sürecine girmeden önce iptal edilebilir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 5-7 iş günü içinde geri ödeme işleminiz tamamlanır.
- Ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
- Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem sürecine bağlı olarak, geri ödemenizin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
5. Bizimle İletişime Geçin
Gönderim, iade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-Posta: yolcutasarim@gmail.com
☎ Telefon: +90 555 181 48 99
🌍 Web Sitesi: https://yolcudesign.com